蘇州ITIL國際認(rèn)證培訓(xùn)課程

ITIL 4 Foundation認(rèn)證
ITIL4是AXELOS（ITIL版權(quán)所有方）組織全球范圍內(nèi)的專家，歷時(shí)兩年多開發(fā)出來的。
它將指導(dǎo)廣大客戶面對(duì)數(shù)字化時(shí)代IT服務(wù)管理所帶來的挑戰(zhàn)，并提供一個(gè)靈活、協(xié)調(diào)和集成的系統(tǒng)，以有效地治理和管理IT驅(qū)動(dòng)（IT-enabled）的服務(wù)。

本課程為基礎(chǔ)理論和實(shí)踐介紹課程，適合如下情況的學(xué)員：
1.從事IT運(yùn)維、技術(shù)支持和售后服務(wù)的人員
2.從事IT管理、服務(wù)管理的有關(guān)人員
3.從事信息安全、信息系統(tǒng)審計(jì)的有關(guān)人員
4.與IT服務(wù)管理有關(guān)的其他人員（包括業(yè)務(wù)人員）
5.對(duì)ITIL課程有興趣的人員
6.具備一定的IT背景知識(shí)，有一年以上的IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（開發(fā)、測試、運(yùn)維均可）
7.流程經(jīng)理/所有者等

1.掌握ITIL4的前置知識(shí)
2.掌握服務(wù)管理的關(guān)鍵概念
3.理解服務(wù)管理的四個(gè)維度
4.理解ITIL服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)
5.掌握核心的管理實(shí)踐
6.了解一般的管理實(shí)踐
7.通過ITIL4 Foundation認(rèn)證考試，獲得ITIL4 Foundation認(rèn)證證書