如何做好B2C網(wǎng)站口碑營銷

 如何做好B2C網(wǎng)站口碑營銷：

      一、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量

      對于以出售商品為主營業(yè)務(wù)的B2C商城來說，保證商品質(zhì)量是一件很主要的事情，在挑選合適的供貨渠道商，在所有商品在發(fā)貨前要保證包裝是不是完好無損、商品是不是確系正品、是不是還在保質(zhì)期內(nèi)等等，一起發(fā)貨打包裝時要注意好保護(hù)，避免在發(fā)貨過程中對貨品發(fā)生損壞，每一個流程都十分重要。

      而在服務(wù)方面，主要分為售前咨詢和售后服務(wù)兩個方面，主要能做到專業(yè)、熱心、耐心、及時。建議在銷售人員和客服上崗前做好訓(xùn)練，只需經(jīng)過崗前考核才正式工作。同時建立一套比較好的客服人員服務(wù)質(zhì)量反饋制度，根據(jù)客戶的反饋制度打考核分?jǐn)?shù)，作為發(fā)放獎金的根據(jù)之一。

      二、相關(guān)制度與政策的配合

      假如商城的商品質(zhì)量與服務(wù)控制做得極好，那么通常在這里購買商品的客戶都會有賓至如歸的感受，訂單成交率也會有顯著的提高，在形成口碑營銷還是有一定距離，咱們需要做到的是不僅僅是客戶自己感覺這商城好，還要讓他有足夠動力向周邊朋友推薦介紹，當(dāng)你做到這點(diǎn)，才是對口碑營銷有一定行成，下面我們就應(yīng)該制定相關(guān)政策推進(jìn)口碑營銷。

      1、定期推出價格促銷政策

      咱們要實(shí)時研究競爭對手的價格戰(zhàn)略，然后定期推出有競爭優(yōu)勢的促銷政策，吸引客戶前來購買。這種促銷的目的并不是直接盈利，而是為了擴(kuò)展網(wǎng)站的影響面，堆集客戶數(shù)量。所以在給商品定價時可以把贏利壓到最低甚至零贏利、虧本出售。當(dāng)然，為了控制促銷活動的整體成本，咱們也可以采取類似先到先得、數(shù)量有限的方式。

      2、通過銷售客服主動要求客戶幫忙宣傳

      B2C商城是怎樣讓傳統(tǒng)企業(yè)日進(jìn)萬金的?當(dāng)商城有一個新訂單產(chǎn)生時，通常代表這客戶對商城的認(rèn)可，因此在服務(wù)這些客戶的時候，咱們可以要求銷售、客服人員在服務(wù)客戶的時分懇求他們幫助宣傳咱們的網(wǎng)站，通常來說客戶不會回絕這么的小懇求，只要這項(xiàng)工作長時間堅(jiān)持下來，能為商城擴(kuò)展一大批客戶。

      3、讓幫忙宣傳的客戶得益

      這時咱們可以規(guī)劃一些策略，讓幫助宣傳的客戶得到實(shí)實(shí)在在的好處，提高他們宣傳積極性，例如：客戶介紹一個新的客戶過來，并且產(chǎn)生交易，那么就可以獲得某贈品。

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